سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نود توضيح ما يلي:
1 . عدم الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية
نظرًا لطبيعة المنتجات، يمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، إلا في حال وجود خطأ في الطلب.
2 . مدة تقديم الشكاوى
بعد مرور 7 أيام من استلام الطلب، لن يتم استقبال أي شكوى متعلقة بالمنتجات.
نرجو من العملاء فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة لمعالجة أي استفسار أو ملاحظة.
3 . في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
يجب تصوير المنتج وبيانات الملصق على صندوق الشحن خلال 4 ساعات فقط من الاستلام.
في هذه الحالة، تتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو التصحيح.
4 . سياسة الإلغاء أو رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب أو إلغائه أثناء عملية التوصيل، لا يتم استرجاع قيمة الطلب، وذلك توافقًا مع طبيعة المنتجات.
إذا رغب العميل بإعادة شحن طلبه المسترجع، يتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم إعادة إرسال نفس الطلب كما هو.
5 . شروط استرجاع المنتج المختلف
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
في حال استخدام المنتج أو رفض العميل التعاون مع شركة الشحن لاسترجاعه، سيتحمل العميل كامل قيمة المنتج البديل
